Política de reembolso

JOYERÍA DHAHAB 

Información importante sobre nuestros productos

En Joyería Dhahab comercializamos joyería elaborada en oro laminado, el cual NO corresponde a oro macizo ni oro sólido.
El oro laminado consiste en una capa de oro aplicada sobre otro metal base, y su durabilidad depende directamente del uso, cuidado y hábitos del cliente.

📌 Las imágenes publicadas son ilustrativas. Pueden existir ligeras variaciones en color, tamaño o acabado, las cuales no constituyen defecto de fabricación.

Plazo para devoluciones y derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor – Colombia), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

⚠️ Joyería Dhahab no ofrece devoluciones por 30 días, salvo lo estrictamente exigido por la ley colombiana.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin uso, en el mismo estado en que fue recibido.

  • Conservar etiquetas, empaque original y accesorios completos.

  • No presentar rayones, desgaste, oxidación, manipulación ni señales de uso.

  • Contar con factura o comprobante de compra.

El cliente asumirá los costos de envío de la devolución, salvo que el error sea atribuible a Joyería Dhahab.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una solicitud, debes contactarnos a:

📩 info@joyeriadhahab.com

Indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías claras del producto

Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección indicada por nuestros asesores.

🚫 No se aceptan devoluciones sin autorización previa.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto presenta defectos de fabricación, daños o recibes un artículo incorrecto, debes contactarnos dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega para evaluar el caso.

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones por:

  • Cambio de opinión o gusto personal.

  • Expectativas subjetivas del cliente.

  • Uso inadecuado del producto.

  • Contacto con agua, perfumes, cremas, sudor, alcohol o químicos.

  • Desgaste natural por uso.

  • Selección incorrecta de talla o modelo.

  • Artículos en promoción, descuento, liquidación o ventas finales.

  • Aretes, piercings u otros accesorios de uso corporal directo (por razones de higiene).

  • Tarjetas de regalo.

Cambios

Joyería Dhahab no realiza cambios por talla, modelo o preferencia personal.
La opción disponible es realizar una nueva compra una vez finalizado un proceso de devolución aprobado (si aplica).

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso es aprobado o rechazado.

  • El reembolso aprobado se realizará por el mismo medio de pago original.

  • El plazo máximo para efectuarlo es de 30 días calendario, conforme a la normativa colombiana.

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo error imputable a Joyería Dhahab.

GARANTÍA – CAMBIO DE TONALIDAD (IMPORTANTE)

Joyería Dhahab ofrece garantía exclusivamente por CAMBIO DE TONALIDAD del producto, bajo las siguientes condiciones:

  • La garantía aplica únicamente cuando el cambio de tonalidad no sea causado por mal uso.

  • El producto será evaluado por nuestro equipo antes de aprobar la garantía.

  • La garantía no cubre rayones, golpes, quiebres, desgaste natural ni daños estructurales.

La garantía NO aplica cuando el cambio de tonalidad sea causado por:

  • Contacto con agua, perfumes, cremas, sudor, alcohol o químicos.

  • Uso durante el baño, ejercicio o al dormir.

  • Manipulación indebida o almacenamiento inadecuado.

  • Uso frecuente contrario a las recomendaciones de cuidado.

⚠️ El incumplimiento de las recomendaciones de cuidado anula la garantía, devolución y reembolso.

Aceptación de la política

Al realizar una compra en Joyería Dhahab, el cliente declara que:

✔ Ha leído
✔ Ha comprendido
✔ Acepta expresamente esta política, visible antes del pago mediante una casilla de aceptación obligatoria.

“He leído y acepto la política de devoluciones y garantía, y confirmo que el producto es de oro laminado, no oro sólido.”